透過時下最夯的社群交流，民眾可迅速反應施政意見
苗栗縣政府 1999熱線暨為民服務系統成立之「苗栗縣1999服務讚」臉書，民眾只要上網搜尋即可留言，相關業務單位將會主動積極處理、回復，以貼近民意，讓民眾有感。
縣長徐耀昌上任後，為落實傾聽民意的施政目標，責成各單位關注苗栗大小事等47個社群網站，有關道路不平、水溝不通、路燈不亮或對於縣政的建議等，都由相關業務單位主動積極處理並回復辦理情形，及時回應民眾需求，大幅提升為民服務效率。
民眾只要上網搜尋「苗栗縣1999服務讚」，就可在訪客留言處留言，獲得縣政問題解答與服務，達到「一個留言 全面服務」的便民目標。
「苗栗縣1999服務讚」臉書，宣示縣府團隊關注鄉親需求並及時回應，做好為民服務工作的決心。過去雖已有1999專線、縣政信箱等反應管道，但為與時俱進，後期增設之「苗栗縣1999服務讚」臉書，提供更多元溝通管道，甚至遊客也可透過臉書諮詢苗栗觀光資訊，都會獲得完整的解答。
「苗栗縣1999服務讚」臉書全年無休，民眾有任何問題都可上網留言，歡迎多加利用，縣府相關業務單位將積極主動處理、回覆，提供更優質、更具效率、更有感的服務。
「苗栗縣1999服務讚」臉書提供1、諮詢服務：提供一般性之縣政問題諮詢服務。2、轉介服務：提供轉介民眾至所詢業務單位。3、申訴服務：受理陳情、申訴、檢舉、反映及建議。4、派工服務：受理民眾通報需派工處辦的案件，在通報後依規定期限內完成服務。
使用「苗栗縣1999服務讚」反映事項優點：1、提供準確資訊：因係藉由網路平台，民眾陳述可附加照片，提升資訊準確度。2、提升處理效率：因即時反應，各單位受理後即可快速處理及回復辦理情形，增加民眾有感。3、提供縣政建言: 提供民眾對於縣政發展建言平台，讓縣府施政更貼近民眾需求。
為有效管理「苗栗縣1999服務讚」粉絲團，希望民眾留言時應注意：1.留言上有不雅圖文使人反感，發現後將刪除，不另公告通知。2.貼圖或是轉貼部分有不雅之行為，發現後將刪除，不另公告通知。3.禁止板上有色情交易，發現將刪除、移除粉絲身分並列為黑名單，不另公告通知。4.嚴禁PO酒店經紀、直銷、傳銷、多層次傳銷、保險等相關訊息，發現後將刪除，不另公告通知。5.不得用於廣告與工商刊登。6.如有洗版者則禁止留言。
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